Un rendez-vous commercial produit une heure d'informations : besoins, budget, décideurs, fournisseurs en place, dates de fin de contrat, objections, promesses. Avec un carnet, il en reste trois lignes. Avec Prospectum, tout est capté, structuré, versé dans la fiche du prospect et dans la fiche découverte de votre CRM — et le prospect reçoit son compte-rendu. Voici exactement ce qui se passe.
Dès que le rendez-vous est fixé — dans l'app ou dans le CRM, c'est le même agenda — le prospect reçoit un e-mail et un SMS : qui vient, pourquoi, combien de temps, ce qu'il peut préparer (factures en cours, contrats). Signé du commercial, envoyé depuis votre messagerie.
À l'heure que vous choisissez (17 h par défaut), un rappel e-mail et SMS. Si le rendez-vous bouge ou s'annule, le prospect reçoit le changement. Moins de lapins, plus de rendez-vous honorés.
Dans l'agenda du commercial, le rendez-vous du jour porte un bouton. Un tap : la fiche s'ouvre avec tout ce qu'on sait déjà (répertoire officiel, audits, passages, actualité de l'entreprise, angles d'attaque). Le commercial arrive préparé.
Devant le prospect, le commercial coche la case de consentement. Elle est horodatée, géolocalisée et conservée : c'est la preuve que l'enregistrement a été accepté. L'entretien s'enregistre. À partir de là, le commercial ne note plus rien : il regarde son interlocuteur, il pose les bonnes questions, il écoute les réponses.
Prospectum transcrit l'entretien puis en extrait, sur nos serveurs, les informations utiles au commercial, au manager et au CRM. Garde-fou : ce qui n'a pas été dit n'est pas inventé — un champ sans information reste vide, jamais rempli au hasard.
Chaud, tiède, froid ; décideur rencontré ou non ; ce qui a été convenu. Le manager voit d'un coup d'œil où en est le dossier.
Le résumé de l'entretien en quelques lignes, lisible par quelqu'un qui n'y était pas : contexte, enjeux, ce que le prospect attend.
Télécom : opérateur, nombre de lignes, type d'accès, budget mensuel, fin de contrat. Informatique : nombre de postes, prestataire, sauvegarde. Cyber, impression, sécurité : idem. Chaque verticale a ses champs.
Nom, fonction, téléphone et e-mail dictés pendant l'entretien sont repérés et proposés pour la fiche — sans écraser ce qui a été saisi à la main.
« Je vous envoie la facture Orange jeudi. » « On se revoit avec mon associé. » Chaque promesse — du prospect et du commercial — est listée, avec la prochaine étape et la date de relance proposée.
Les phrases clés, telles qu'elles ont été dites : l'objection exacte, le budget exact, la raison du mécontentement envers le fournisseur actuel. De l'or pour le R2.
Le commercial relit le compte-rendu sur son téléphone, corrige un chiffre si besoin, valide. À partir de là, tout se range sans qu'il touche à rien.
« R2 — Présentation de la proposition ». Le rendez-vous part dans l'agenda du CRM, la confirmation part au prospect. Le cycle recommence, avec tout l'historique du R1 sous les yeux.
Si aucun rendez-vous n'est fixé sept jours après l'envoi du compte-rendu, Prospectum propose la relance au commercial et la trace dans le CRM. Un dossier ne s'endort plus.
Chaque compte-rendu attend dans la console. Le manager relit, corrige, demande une précision. Un junior est accompagné sur chaque rendez-vous — sans être dans la voiture.
Avant : une heure d'entretien, trois lignes le soir, un interlocuteur sans e-mail, une fin de contrat oubliée, un R2 jamais fixé. Après : la fiche découverte complète dans le CRM dix minutes après la sortie, le prospect qui a déjà reçu son compte-rendu, la relance programmée quatre mois avant le préavis, le R2 dans l'agenda. Même commercial, même rendez-vous.
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